Vantagens e exemplos de uso do Linkazi Entenda os benefícios da rede social corporativa Linkazi e suas funcionalidades.
Linkazi para o social corporativo
Com funcionalidades semelhantes às redes sociais pessoais, a empresa consegue maior engajamento por parte de seus colaboradores. Isso acontece porque há a quebra do hierarquismo, ou seja, não importa o cargo ou função exercida pelo colaborador; na rede social corporativa, todos conseguem se expressar e dar sua opinião. Além do colaborador se sentir mais útil e fazendo realmente parte da equipe, a empresa facilmente poderá enxergar nele um potencial que antes seria difícil de ver. O descobrimento e a retenção de talentos ficam mais transparentes aos olhos do chefe.
Com o uso da rede social corporativa, a empresa, conforme o passar do tempo, irá gerar, através das postagens de conteúdos por seus colaboradores, uma base de conhecimento - seu capital intelectual - visto por muitas instituições como um diferencial de mercado.
Como se consegue isso com o Linkazi?
Através do pacote base (free) Linkazi for Social. Nele, todas as funcionalidades referentes à redes sociais, voltadas ao corporativo, estarão disponíveis.
Micro blog para postagens de conteúdos, que podem ser direcionados para toda a organização, para departamentos, ambientes específicos ou pessoas. Os conteúdos podem ser diversos: Links, Imagens, Vídeos, Arquivos e Enquetes;
Agenda de contatos, contendo automaticamente todas as pessoas da empresa, clientes, fornecedores ou parceiros, independente de sua hierarquia na empresa;
Calendário para registros de lembretes;
Postagem de notícias para todo o grupo, ambientes específicos ou públicas. Notícias públicas, ou seja, vistas por toda a internet, garantem maior rankeamento nos sites de buscas, trazendo maior publicidade para a empresa, sendo que seu nome estará sendo divulgado para toda a rede;
Bate papo corporativo. Garante maior agilidade na comunicação empresarial. Lembrando que toda conversa trocada é armazenada e poderá ser objeto de análise por parte do administrador da rede;
Vínculo com clientes, fornecedores e parceiros. A empresa, quando cadastrada no Linkazi, não precisa se ater apenas ao uso interno. Ela pode expandir sua rede, vinculando seus clientes, fornecedores e parceiros à sua rede. Com isso, novos leques de opções poderão ser explorados;
Linkazi para o uso administrativo
No pacote que contempla funcionalidades administrativas, Linkazi for Office, a empresa conseguirá gerir e acompanhar melhor seus documentos, através de um repositório de arquivos. Cada colaborador terá o seu próprio ambiente para isso, com opções exclusivas.
Agendar reuniões e controlar os recursos disponíveis, também é uma das funcionalidades deste pacote. Com ele, o colaborador poderá facilmente agendar uma reunião com outras pessoas (internas ou externas à empresa) e ver o planejamento de uso dos recursos disponíveis para reuniões (notebooks, salas, datashows etc). Cada colaborador terá seu calendário automaticamente preenchido com o compromisso e será avisado no dia da reunião.
Linkazi para o atendimento e ajuda
No pacote que contempla funcionalidades para o atendimento e ajuda, Linkazi for Customers, a empresa conseguirá realizar atendimento aos seus clientes, oferecendo uma ferramenta para o registro de chamados de assistência. Nesta ferramenta, o cliente explica o motivo da abertura do chamado, informar o assunto e registra. Automaticamente, as pessoas responsáveis pela organização em atender as solicitações, que poderão ser segmentadas por assunto, recebem um aviso de solicitação de atendimento.
A vantagem disto éa informação centralizada. Cada chamado registrado por um cliente fica armazenado e poderá ser consultado no futuro.Uma análise por parte da administração também poderá ser realizada:
Quais são os maiores motivos dos chamados dos clientes;
Quem são os colaboradores que mais atendem e resolvem (ou não) os problemas;
Qual a nota média em relação ao atendimento da empresa;
Entre outros benefícios;
Com a ajuda dos chamados ou com o conhecimento dos colaboradores, a empresa também poderá oferecer uma central de ajuda. A central de ajuda funciona como um banco de dados,contendo as dúvidas mais frequentes dos clientes. Isso pode ser de grande ajuda para o cliente, pois o mesmo não precisa registrar uma solicitação de assistência e ficar aguardando uma resposta. Através de um acesso rápido e fácil, ele poderá sanar sua dúvida ou questionamento e ficar satisfeito com sua empresa. Este acervo poderá ser montado com o tempo, com a ajuda da própria ferramenta de solicitação e dos clientes; conforme os clientes registram chamados de assistência, quando finalizados, o colaborador que atendeu poderá montar uma resposta genérica e disponibilizar à todos os outros clientes, que possivelmente poderão ter a mesma dúvida ou problema.
Esta central também pode ser interna. Cada departamento ou ambiente específico poderá conter um banco de dados de dúvidas. As aplicações para esta funcionalidade são diversas. A citar algumas:
O R.H. poderá postar diversas dúvidas que os colaboradores possuem, em único lugar, centralizado e de fácil acesso;
O depto. de T.I. poderá postar artigos referentes ao uso dos softwares internos;
O Administrativo poderá postar assuntos sobre como funcionam às politicas da empresa;
O depto. de compras poderá explicar para seus fornecedores como funcionam as normas de entrega, cotações e/ou licitações.
Linkazi, ajudando empresas a entrarem na nova era da comunicação.
Compartilhe, e estreite a relação entre seus colaboradores e parceiros de negócio!
